调研组一行走进12345政务服务热线工作现场，详细了解热线平台工单的接收、交办及反馈流程。随后，召开座谈会。会上，县行政审批和营商环境局就富顺县12345政务服务热线工作情况从体制机制概况、工作成效、存在问题和建议意见四个方面进行了汇报。
    调研组认为，12345政务服务平台在政府与群众之间起到了桥梁作用，在解决纠纷的同时也代表了政府在群众中的形象，对潜在的信访问题起到了前期处理作用。调研组建议，要建立疑难事项清单和联席会议制度，对部门职能职责不清、推诿扯皮，导致交办困难的投诉件进行动态研判、分类管理；要对投诉件以数据的形式进行整理、分析，并定期向党委政府报送专报，引起重视，加强督办，强化各部门对12345投诉件的办理力度。